MAJENE, Ide Hari Pelanggan Nasional pertama kali dicetuskan oleh Handi Irawan D, seorang pengusaha asal Solo pada tahun 2003. Hari ini bertujuan agar perusahaan memiliki orientasi pada pelanggan dan membentuk budaya pelayanan.
Ide ini kemudian digulirkan dan diapresiasi oleh banyak pihak sampai akhirnya diresmikan oleh Presiden Kelima Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri pada 4 September 2003.
Di Hari Pelanggan Nasional, setiap perusahaan punya cara mereka sendiri dalam memberikan layanan ekstra pada pelanggannya.
Seperti di kantor BRI Unit Pasar Majene, tampak sejumlah kue panada yang disuguhkan diatas bosara dan air minum kemasan botol.
Setiap ada nasabah yang tengah antri, petugas keamanannya memberikannya kepada nasabah tersebut.
Bukan cuma itu, sejumlah karyawan Bank BRI Unit Pasar Majene ini juga berpakaian adat khas Mandar dengan jas tutup dan songkok biring.
Salah seorang nasabah, Wawan yang tengah antri di BRI tersebut mengatakan, kalau ini setiap hari disuguhkan kue panada, pastinya akan bagus bagi nasabah.
“Tidak tiap hari begini?, kenapa ada kue ini?,” tanyanya kepada salah seorang Satpam.
Satpam kemudian menjawab bahwa sekarang ini hari pelanggan nasional dan mengatakan kalau penyuguhan kue tidak dilaksanakan tiap hari, tapi hanya karena merayakan hari pelanggan nasional. (*)
